Widerrufsrecht
Raumkulturart (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt) möchte unseren Nutzern eine klare und einfache Lösung für Rückgaben und Umtauschanfragen bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf und die damit verbundenen Bedingungen.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgaben und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn folgende Situationen vorliegen:
Äußere Mängel am Produkt
Wenn das Produkt sichtbare Schäden, Fehler oder andere äußere Mängel aufweist, kann eine Prüfung der Rückgabe erfolgen.
Qualitätsprobleme
Bei Problemen mit der Produktqualität unterstützen wir Sie nach einer entsprechenden Überprüfung.
Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen
Sollte das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweisen oder eine erhebliche Farbabweichung zeigen, kann eine Anfrage eingereicht werden.
Abweichung vom bestellten Produkt
Wenn das erhaltene Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt, prüfen wir den Vorgang und bieten eine passende Lösung an.
Rückgabe ohne besonderen Grund
Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist möglich. Die damit verbundenen Rücksendekosten können vom Nutzer getragen werden.
3. Ablauf der Rückgabe
Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos des Produkts
Prüfung der Anfrage
Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah.
Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre Kontaktmöglichkeit sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das den Rückgabeprozess erleichtert.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen die Angaben mit Ihrer Anfrage.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Umtauschanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund des Umtauschs
Fotos oder Videos des Produkts
Bearbeitung der Anfrage
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Bestätigung über die nächsten Schritte.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Prüfung und Versand des Ersatzprodukts
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird der Umtausch bearbeitet.
Das neue Produkt wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung an Ihre Lieferadresse versendet.
Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto zurückerstattet (Visa, MasterCard).
Die Bearbeitungszeit beträgt voraussichtlich 1–3 Werktage, abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
Produkt weist äußere Mängel auf
Produkt besitzt Qualitätsprobleme
Produkt weist ungewöhnlichen Geruch oder starke Farbabweichungen auf
Geliefertes Produkt entspricht nicht der Bestellung
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Nutzer die entstehenden Rücksendekosten.
7. Verantwortungsbereich
Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Produkte sicher verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
8. Kontakt
Adresse: 1111 Monarch Mystic Ave, North Las Vegas, NV 89081, United States
Telefon: +1 (281) 240-4258
E-Mail: assist@raumkulturart.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)